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票務政策

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    西安地鐵票務政策

    一、定義

    西安地鐵票務政策是指西安地鐵在客運服務過程中實行的票價原則及各種情況下的票務處理規則。

    二、適用范圍

    本規則適用于在西安地鐵可使用車票的正常使用規則及消費異常處理。

    三、基本票價

    西安地鐵采用里程計價制,起步價2元6公里(含6公里,以下類同),其后每增加1元,可乘坐4、4、6、6、8、8公里。即0-6公里2元;6-10公里3元;10-14公里4元;14-20公里5元;20-26公里6元;26公里以上每增加8公里增加1元。

    四、地鐵范圍內可使用的車票種類

    西安地鐵范圍內可使用的車票為:西安地鐵發行的單程票、二維碼電子車票、特殊車票、日票、紀念票、應急紙票;其他發行方發行的長安通普通卡、長安通學生卡、長安通老年卡、長安通愛心卡及交通一卡通本地普通卡。

    后期開發新票種,適用范圍請以發行公告及車票使用須知為準。

    五、車票購買、充值及使用規則

    (一)乘客需憑有效車票進入地鐵付費區,車票實行一人一票制(含二維碼電子車票)。

    (二)西安地鐵發行車票

    1、單程票,通過車站自動售票機、互聯網售票機或其他西安地鐵發布的售票平臺購買;單程票在發售當站、當天使用有效,出閘時乘客將車票投入閘機口回收。

    2、二維碼電子車票,乘客使用手機下載“西安地鐵APP”,進、出閘機前,將二維碼電子車票對準閘機“二維碼掃碼區”刷碼通行。

    3、特殊車票,根據優惠規則,可在西安地鐵免費乘車的乘客持本人有效證件,通過信息確認登記后,憑工作人員發放的特殊車票可免費乘車;特殊車票在發售當站、當天使用有效,出閘時乘客將車票投入閘機口回收。

    4、日票,可在西安地鐵發布售賣車站的票務中心購買;日票在票卡使用有效期內,以首次進站時間為準,一日票可在24小時內、三日票可在72小時內,無限次乘坐地鐵。

    5、紀念票,為西安地鐵不定期發行的車票,可根據發行公告在售賣站點或其他西安地鐵發布的售票平臺購買;紀念票在票卡使用有效期內乘坐地鐵。

    6、應急紙票,僅在售檢票系統異常等其他特殊情況時售賣,可在車站票務中心購買;應急紙票在發售當站、當天使用有效,進出閘時乘客將車票交予車站工作人員,并根據指引進出車站。

    (三)其他發行方發行車票

    1、西安長安通支付公司發行的長安通普通版票卡、紀念版票卡,可在車站長安通自助售卡充值機或西安市長安通卡售賣網點進行購買。長安通老年卡、愛心卡、學生卡及交通一卡通本地普通卡須至西安長安通支付公司指定網點辦理。

    2、長安通卡的使用規則以西安長安通支付公司相關規定為準。

    3、車站的自動售票機、長安通自助售卡充值機及票務中心提供長安通票卡充值服務。

    六、優惠規則

    (一)二維碼電子車票,相關折扣優惠以APP發布公告為準。

    (二)普通長安通卡(交通一卡通本地普通卡):持卡人持西安長安通支付公司認定的普通長安通卡(交通一卡通本地普通卡)乘車時,可享受9折扣值優惠。

    (三)長安通學生卡:適用于西安市中小學校學生,持卡人持西安長安通支付公司認定的學生卡乘車時,可享受5折扣值優惠。

    (四)長安通老年卡:持西安長安通支付公司認定的老年卡,在節假日及工作日非高峰時段免費乘坐地鐵;在工作日高峰時段內須憑其它有效車票乘車(高峰時段為:上午7:00-9:00,下午17:00-19:00)。

    (五)長安通愛心卡:適用于西安市內殘障人士,持卡人持西安長安通支付公司認定的愛心卡可免費乘坐地鐵。

    (六)西安市以外、西安市內未辦理長安通愛心卡的殘障人士,及革命傷殘軍人、傷殘人民警察,持本人《盲人證》《殘疾證》《中華人民共和國殘疾軍人證》《中華人民共和國傷殘人民警察證》等其他有效證件,在車站票務中心領取特殊車票,免費乘車。

    (七)持長安通學生卡、老年卡、愛心卡等其他相關優惠車票乘坐地鐵時,須攜帶規定的本人有效證件,以備核查。

    (八)一名成年乘客可攜帶一名身高1.3米(含)以下的兒童乘車,該兒童免票,若兒童超過一名的,須按超過人數購票乘車。

    七、其他規定

    (一)乘客進站乘車時攜帶的行李重量不得超過30千克,長度(長、寬、高之和)不得超過1.8米,體積不超過0.15立方米,如超過上述標準,行李不能帶進車站付費區。

    (二)乘坐地鐵需報銷憑證的乘客,出閘前憑所購付費車票(二維碼電子車票進站記錄)在出閘機旁的票務中心索取等額發票,若單程票在票務中心購買,可同時索取等額發票。乘客在地鐵車站對長安通卡充值時,可索取與充值金額等額的充值發票。購買地鐵紀念票、日票等其他車票,在購買時一次性索取發票。

    八、車票使用的事務處理

    (一)乘客未使用、票面完整且票內、票面信息能夠讀取的單程票、應急紙票,可在購買當日至任意地鐵車站辦理退票。

    (二)地鐵發行的除單程票以外的車票,如紀念票、日票、電子車票等其他票種,售出不退。

    (三)車票不足以支付所到達車站的實際車費時,乘客須到車站票務中心補交超程車費。

    (四)乘客每次乘車從進閘到出閘的有效時限為210分鐘,出閘時超過上述時限,除支付本次車費外,須到車站票務中心按出閘站線網最高單程票價補交超時票款。

    (五)乘客進閘時沒有在閘機驗卡區正常感應車票(即沒有進閘記錄),導致不能正常出閘,須到車站票務中心補登信息。

    (六)使用非單程票(不含二維碼車票)乘客出閘時沒有在閘機驗卡區正常感應車票(即沒有出閘記錄),下次乘車時不能正常進閘,須到車站票務中心補繳上次乘車費用。

    (七)使用二維碼電子車票,乘客進閘或出閘時沒有在閘機驗卡區正常感應車票(即沒有進閘或出閘記錄),將影響下次乘車或出現扣費異常等問題,須到車站票務中心或通過西安地鐵APP自助補繳上次乘車費用。

    (八)車票已在進站閘機上驗票后20分鐘內乘客未進閘的,乘客須到本站票務中心免費處理。在進站閘機上驗票后超過20分鐘未進閘的,單程票作廢并予以人工回收;非單程票票種扣除該車票的最小車程費或扣除1次乘次。

    (九)乘客從本站進本站出時,出閘時單程票閘機回收;非單程票票種扣除該車票的最小車程費或扣除1次乘次。

    (十)乘客在乘車過程中,須妥善保管車票。損壞或遺失車票,處理如下:

    1、單程票、紀念票、日票等西安地鐵發行的車票,無法正常使用,至車站票務中心處理,判斷為非人為折損的,可免費處理。

    2、單程票人為損壞車票(車票打孔、缺邊、缺角;車票被涂寫或張貼異物;票面有裂痕或有折疊、刻劃、扭曲痕跡;票面有無法清除的污漬等),導致車票無效或無法檢測不能出閘時,按線網最高單程票價收取票款,原單程票回收。

    3、西安地鐵發行的除單程票以外的車票,如紀念票、日票等,人為損壞車票(車票打孔、缺邊、缺角;車票被涂寫或張貼異物;票面有裂痕或有折疊、刻劃、扭曲痕跡;票面有無法清除的污漬等),導致車票無效或無法檢測不能出閘時,按本次車程補交票款,原車票不退換,不回收。

    4、長安通卡等其他發行方發行的車票不能出閘,須到車站票務中心,按本次車程補交票款;車票異常情況由西安長安通支付有限責任公司等其他發行方進行處理。

    5、對持偽造的殘疾證、愛心卡等優惠乘車證件、冒用他人優惠乘車證件乘坐列車的,收取線網最高單程票價的票款,可以視情節按照《西安市城市軌道交通條例》相關規定進行處罰。

    6、無票乘車(含持無效票出站、出站拒不交還單程票)的,收取線網最高單程票價的票款,可以視情節按照《西安市城市軌道交通條例》相關規定進行處罰;乘客應妥善保管好車票,若遺失車票,在出閘前主動補票的,收取出閘站線網最高單程票價的票款,若出閘前未主動補票的,按無票乘車處理。

    (十一)因地鐵運營故障或特殊原因(列車晚點、列車越站、大客流應急處理等)導致無法正常乘車或多扣費的情況(含二維碼電子車票),乘客可以在特殊情況發生起七個工作日內(含故障日)到任意地鐵車站辦理退票和多扣費退款。

    (十二)若因市政府政策性調整,則以市政府相關批復或規定執行。

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